Плагин "Скрипт продаж" позволяет увеличить прибыль магазина за счет улучшения общения менеджеров магазина с клиентами и уменьшения расходов на обучение новых менеджеров.
Как это работает?
- Вы просчитываете все сценарии общения с клиентом и на каждую реплику потенциального покупателя указываете ответ, который должен давать менеджер магазина. Шаблонный скрипт продаж можно скопировать из документации к плагину и в пару кликов импортировать в настройках плагина.
- При каждом входящем (или исходящем) звонке менеджер открывает скрипт продаж прямо в админке сайта и ведет общение с покупателей строго по регламенту.
- Получая обратную связь от менеджеров (или самостоятельно анализируя записи телефонных разговоров), вы совершенствуете скрипт и постепенно доводите его до идеала.
- Менеджеры магазина работают лучше, чем раньше: правильный ответ на каждый вопрос покупателя всегда под рукой.
Посмотреть настройки плагина «Скрипт продаж»(точь-в-точь как в админке)
Что это дает?
Улучшение качества обслуживания
Покупатели быстрее и в полном объеме получают ответы на свои вопросы. Менеджеры магазина не тратят время на поиск ответа, не тормошат коллег и на отвечают "отсебятиной".
Уменьшение расходов на обучение новых менеджеров по части общения с покупателями
При тестировании плагина на рабочем проекте процесс "вливания в работу" нового менеджера, со слов руководителя отдела по работе с клиентами, прошел намного проще и быстрее. Наличие скрипта продаж сильно снижает вовлеченность руководителя в обучение нового сотрудника и сильно экономит время.
Уменьшение вероятности получения бана магазина в Яндекс.Маркете и прочих маркетплейсах.
Ситуации, когда названная покупателю информация по телефону отличается от информации, указанной на сайте, является фатальной ошибкой. Не секрет, что служба контроля Яндекс.Маркета и некоторых других маркетплейсов регулярно осуществляет проверки магазинов. Плагин помогает менеджерам магазина всегда держать под рукой актуальную информацию.
Оптимизация времени на обработку входящих звонков
При тестировании плагина (со скриптом, настроенным "на скорую руку") на рабочем проекте среднее время общения с клиентами сократилось на 47 секунд. Менеджеры отвечают быстрее и не меньше времени тратят на поиск/уточнение информации.
Зачем нужен даннный плагин, если есть специализированные сервисы по созданию скриптов продаж?
- Все нормальные сервисы монетизируются по подписке (примерно, от 500 руб/мес). Лицензия на плагин - фиксированная и не подразумевает ежемесячных расходов. Экономически выгоднее купить плагин.
- Интерфейс большинства сервисов довольно сложный и непривычный. При большом количестве сценариев в нем сложно ориентироваться. Сервисы неплохо справляются с созданием скриптов для холодных звонков, когда направление разговора задает менеджер. Но со скриптами для обработки входящих звонков опыт использования сервисов чаще негативный, чем позитивный.
- Для использования скрипта продаж в сервисах менеджерам необходимо отдельно авторизовываться и работать в двух вкладах. Это неудобно. Плагин "Скрипт продаж" написан специально под Webasyst Shop Script, скрипт продаж выводится в админке сайта и позволяет менеджерам комфортно работать в одной вкладке. Также предусмотрены удобства для ведения разговора "по скрипту" и одновременного оформления заказа в бекенде (пример можно посмотреть, импортировав настройки плагина из документации).
Главные преимущества плагинов от Анатолия Чикурова:
Техническая поддержка 24/7
Среднее время реакции на запрос в техническую поддержку - 2 часа. Не общаемся отписками, а действительно помогаем разобраться с проблемами, даже если они не связаны с продуктом напрямую. Даем развернутые и понятные ответы. Отвечаем на все обращения, в т.ч. во внерабочее время (по возможности). Признаем и оперативно устраняем собственные ошибки, не игнорируя их и не сваливая на других разработчиков.
Дорожим репутацией!
Более 600 установок всех плагинов из Маркета Webasyst. Рейтинг каждого продукта - 5 звёзд. Регулярные обновления. Ни одного негативного отзыва и ни одного недовольного клиента!
Уникальный модуль импорта настроек плагинов
В каждый плагин встроен модуль экспорта и импорта настроек. Переносить плагина с одного проекта на другой или устанавливать рекомендуемые настройки из документации можно всего в несколько кликов!
Подробная документация и подсказки на странице настроек
Каждый плагин проработан до мелочей не только в плане своего функционала, но и в плане удобства настройки и тестирования. Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы каждый наш плагин мог настроить любой, даже самый неопытный пользователь, а опытные пользователи - потратили для этого минимум времени.
Хочешь быть в курсе новостей от Webasyst и SEO-отрасли, обсуждать новый функционал, обмениваться опытом с коллегами? Вступай и пиши в независимый Telegram чат: https://t.me/seo_flood.
Ссылки
- Разработчик логотипа плагина - https://design-guru.ru
