Плагин "Скрипт продаж"

Что такое скрипт продаж?

Скрипт продаж — это четко структурированный сценарий телефонного разговора с потенциальным покупателем. Он строится по принципу "если-то": если клиент произносит определенную фразу, менеджер отвечает строго заданным образом, что исключает импровизацию.

Использование скрипта продаж в работе менеджеров с входящими и исходящими звонками имеет свои недостатки (главный из которых — техническая сложность внедрения), но преимущества намного перевешивают:

Менеджеры быстро и уверенно отвечают на все вопросы клиентов, что повышает их доверие к магазину;
Новые сотрудники адаптируются быстрее и делают меньше ошибок, что снижает нагрузку на руководство;
Минимизируется риск критических ошибок, например, при проверках со стороны Яндекс.Маркета;
И многое другое.

Грамотный скрипт продаж помогает увеличить прибыль магазина не только за счет роста доходов, но и благодаря сокращению убытков из-за ошибок.

Плагин "Скрипт продаж" позволяет внедрить функциональный инструмент для обработки входящих и исходящих звонков прямо в интерфейсе магазина. Менеджеры больше не будут вынуждены заучивать ответы или импровизировать — все сценарии общения всегда под рукой!

Как это работает?

Вы устанавливаете плагин "Скрипт продаж" и знакомитесь с его функционалом. В комплекте предусмотрены готовые конфигурации скриптов, которые можно импортировать за пару кликов.
Подбираете шаблон, соответствующий вашей нише, и дорабатываете его под свои потребности, прописывая сценарии для общения с клиентами. Программист вам не потребуется — документация содержит подробные инструкции и примеры.
Обучаете менеджеров работать с плагином и запускаете тестовую версию скрипта. Во время звонков они следуют подсказкам плагина, открытого в интерфейсе магазина.
На основании обратной связи от сотрудников и анализа звонков вы улучшаете скрипт и переводите его в полноценную работу.
Все готово! Работа отдела продаж оптимизирована, сотрудники и клиенты довольны, а прибыль компании растет.

Преимущества: наш опыт внедрения на клиентском проекте

Улучшение качества обслуживания

Менеджеры оперативно предоставляют клиентам точные ответы. Им не нужно тратить время на поиски информации или обращаться за помощью к коллегам. Клиенты стали более лояльны.

После внедрения плагина конверсия входящих звонков в заказы увеличилась на 22% за счет грамотной обработки запросов.

Экономия времени на обучение

Скрипт позволяет новым сотрудникам быстрее освоиться без постоянной помощи руководителя.

На клиентском проекте обучение нового менеджера сократило нагрузку на руководителя примерно на 10 часов.

Минимизация ошибок

Скрипт исключает вероятность расхождений между информацией на сайте и ответами менеджеров, что помогает избежать санкций со стороны маркетплейсов.

На клиентском проекте новый сотрудник успешно прошел проверку Яндекс.Маркета, предоставив точные данные о стоимости товара, сроках и стоимости доставки. Ранее, до внедрения скрипта, возникала проблема с расчетом сроков доставки из-за отсутствия четкой инструкции, что привело к предупреждению со стороны маркетплейса.

Оптимизация времени звонков

Сокращение времени на один звонок позволяет обрабатывать больше запросов без увеличения штата сотрудников.

На проекте среднее время общения с клиентами сократилось на 1 минуту 15 секунд, что позволило отложить найм дополнительного сотрудника на обработку заказов при том же количестве заказов.

Почему плагин лучше специализированных сервисов?

3 причины выбрать плагин "Скрипт продаж":

Единоразовая покупка плагина дешевле подписки на онлайн-сервисы.
Интерфейс большинства интернет-сервисов довольно сложный и непривычный. При большом количестве сценариев в нем сложно ориентироваться. Онлайн-сервисы неплохо справляются только с созданием скриптов для холодных звонков, когда направление разговора задает сам менеджер.
«Скрипт продаж» доступен прямо в админке, что удобно для одновременной обработки звонков и заказов.

Нужен ли скрипт продаж малому бизнесу?

Однозначно да. Даже при небольшом количестве звонков скрипт поможет избежать проблем в будущем. В случае роста заказов, болезни сотрудников или экстренного ввода новых кадров скрипт станет незаменимым инструментом, который сохранит ваши продажи и клиентов.

Документация к плагину «Скрипт продаж»

Совместимость

Плагин корректно работает и на старом и на новом интерфейсах Webasyst

Проверено на UI 1.3, UI 2.0

Плагин корректно работает на всех версиях фреймворка и Shop-Script

Проверено на 7.0, 7.5, 8.22, 9.4, 10.2

Плагин корректно работает на обеих вариациях Shop-Script

Проверено на «Базовый Shop-Script» и на «Премиум Shop-Script»

Плагин корректно работает на всех дизайна

Проверять нет смысла, т.к. плагин работает только в административной панели сайта

Плагин корректно работает совместно с другими плагинами

Конфликтов с другими плагинами, включая плагины других разработчиков, не обнаружено.

Плагин корректно работает на всех версиях PHP

Проверно на 7.0, 7.4, 8.0, 8.3

Гарантия.

Если у вас все же возникнут проблемы с работой плагина или он не будет функционировать так, как ожидалось, пожалуйста, напишите нам в поддержку. Мы обязательно решим проблему в обновлении плагина или вернем деньги.

Производительность

Плагин не ухудшает скорость загрузки страниц на фронтенде (пользовательской части сайта)

Плагин не ухудшает скорость загрузки страниц в бекенде (административной панели сайта)

Плагин не создает избыточной нагрузки на сервер и базу данных

Плагин работает только в бекенде (админке) и там его код выполняется ≈0.011 сек. Но на всякий случай мы проверили и убедились, что на фронтенде (пользовательской части сайта) код плагина выполняется ≈0.5 мс (0.0005 сек).

Протестировано плагином Мониторинг быстродействия плагинов и тем дизайна.

Главные преимущества плагинов от Chikurov SEO

Мультинастраиваемость в каждом плагине New!

Это как мультивитринность, только намного функциональнее. Можно динамически переопределять настройки плагинов для каждой отдельно взятой витрины, категории пользователей, типа устройства пользователя, URL-страницы, итд. (Как это работает?)

Техническая поддержка 24/7

Среднее время реакции на запрос в ТП: 2 часа 23 минуты. Не общаемся отписками, а действительно помогаем разобраться с проблемами, даже если они не связаны с продуктом напрямую. Даем развернутые и понятные ответы. Отвечаем на все обращения, в т.ч. во внерабочее время (по возможности). Признаем и оперативно устраняем собственные ошибки, не игнорируя их и не сваливая на других разработчиков.

Дорожим репутацией!

Более 3800 суммарных установок всех плагинов из Маркета Webasyst. Более 200 отзывов. Рейтинг каждого продукта: 4.9—5 звёзд. Регулярные обновления. Поддержка совместимости с популярными темами дизайна и плагинами сторонних разработчиков.

Уникальный модуль импорта настроек плагинов

В каждый плагин встроен модуль экспорта и импорта настроек. Переносить настройки плагина с одного проекта на другой или устанавливать рекомендуемые настройки из документации можно всего в несколько кликов!

Подробная документация и подсказки на странице настроек

Каждый плагин проработан до мелочей не только в плане своего функционала, но и в плане удобства настройки и тестирования. Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы каждый наш плагин мог настроить любой, даже самый неопытный пользователь, а опытные пользователи - потратили для этого минимум времени.

Хочешь быть в курсе новостей от Webasyst и SEO-отрасли, обсуждать новый функционал, обмениваться опытом с коллегами? Вступай и пиши в независимый Telegram чат: https://t.me/seo_flood.

Ссылки

Вектор, используемый в логотипе - https://ru.freepik.com