Документация к плагину "Скрипт продаж"
Настройки плагина (точь-в-точь как в админке)
Настройки плагина представлены исключительно для демонстрации. Протестировать работу плагина можно только после покупки. Предупреждаем, что отображение настроек плагина плохо адаптировано под мобильные устройства (также как и на странице настроек плагина в админке).
upd. 19.04.2022. Некоторые используемые скрипты из настроек плагина не адаптированы для их корректной демонстрации в документации (размер иконок, сворачивание кратких описаний каждой настройки, маски для некоторых полей, итп). Скоро эта проблема будет решена. Извините за неудобства. В настройках плагина все отображается корректно!
Также представленные в документации настройки некоторых плагинов могут быть неактуальными.
- Настройки формы
- Вопросы про доставку
- Вопросы про оплату
- Вопросы про наличие
- Вопросы про товары
- Вопросы про компанию
- Вопросы про цены и скидки
- Вопросы про гарантию/возврат
- Вопросы про заказы
- Прочие вопросы
Настройки формы
Инструкция по настройке плагина
- Установите плагин
- Зайдите в настройки плагина (Магазин --> Плагины --> Скрипт продаж)
- Включите плагин
- В настройке ID пользователей бекенда, имеющих доступ к форме скрипта продаж укажите ID пользователей, имеющих доступ к форме скрипта продаж (укажите свой ID - чтобы как минимум проверить корректность отображения формы плагина после настройки скрипта продаж и укажите ID пользователей, кто непосредственно будет пользоваться скриптом продаж при общении с клиентами).
- Заполните несколько вопросов и ответов, сохраните изменения и обновите страницу. Проверьте как отобразились ваши изменения на форме плагина.
- Разобравшись с тем как открывается и показывается форма, приступайте к настройке скрипта продаж. Попробуйте поставить готовую конфигурацию скрипта продаж похожего по тематике на ваш магазин (см. раздел Готовые конфигурации скриптов продаж данной документации). Дорабатывайте скрипт продаж на основе готовой конфигурации или начните всё делать с нуля. Пробуйте разные варианты. Начинайте ввод плагина в эксплуатацию в ограниченном режиме. Считайте результат. Постепенно дорабатывайте скрипт продаж с стремитесь довести его до состояния, близкого к идеалу (идеальный скрипт продаж - это скрипт, который будет помогать работать даже тому менеджеру, который устроился к вам в офис "вчера вечером"). Это нормально, если на разработку качественного скрипта у вас уйдет огромное количество времени (недели или месяцы) и что вам несколько раз захочется переделывать все с нуля. Разработчик плагина не осуществляет бесплатной помощи в разработке скрипта продаж под индивидуальные потребности вашего бизнеса. Возможна платная услуга по настройке продвинутого скрипта продаж с учетом всех особенностей бизнеса и ассортимента товаров. Только для больших проектов. Стоимость обсуждается индивидуально: от 100 000 руб. За подробностями - свяжитесь с нами любым удобным способом.
Инструкция по настройке "сценариев"
Что такое "сценарий" в терминологии плагина "Скрипт продаж"? Краткое описание, примеры.
На каждый вопрос покупателя может быть дан как простой ответ, не подразумевающий дальнейшего погружения в вопрос, так и может завязаться длинная и/или вариативная цепочка дополнительных вопросов/уточнений. Проще разобраться на конкретных примерах:
-
Пример простого вопроса и простого ответа, не требующего внедрения дополнительных сценариев:
- Вопрос покупателя: "До сколько часов работает ваш магазин?"
- Ответ менеджера: "Магазин работает ежедневно с 10:00 до 19:00."
- Сценарии: —
- Скриншот настроек в плагине:
Допустим, ответ менеджера на вопрос подразумевает различные сценарии дальнейшего ведения диалога. Например, в магазине продаются только диваны и стулья. Если покупатель отвечает "Диван" - менеджер должен произнести: "Доставка диванов по Москве до подъезда стоит 500 рублей". А если покупатель отвечает "Стул" - менеджер должен произнести: "Доставка стульев по Москве до подъезда стоит 300 рублей".
-
Пример настройки с двумя одноуровневыми сценариями:
- Вопрос покупателя: "Сколько стоит доставка?"
- Ответ менеджера: "Доставка какого товара вас интересует?"
- Сценарии: (см. на скриншоте)
- Скриншот настроек в плагине:
Усложним задачу. Добавим несколько уровней в сценариях. Например, сначала менеджер запрашивает у покупателя тип товара, а затем город доставки.
-
Пример настройки и несколькими многоуровневыми сценариями диалогов:
- Вопрос покупателя: "Сколько стоит доставка?"
- Ответ менеджера: "Доставка какого товара вас интересует?"
- Сценарии: (см. на скриншоте)
- Скриншот настроек в плагине:
Синтаксис в поле "Сценарии"
1. В поле "Сценарии" поддерживается стандартная HTML-верстка, а также введено три специальных тега: <п> - для обертки фразы покупателя, <м> - для обертки фразы менеджера и <с> - для обертки сценариев (с буквой "с" в теле тега обязательно должен быть уникальный порядковый номер сценария, например: <с1>, <с2>, <с3>, итд - подробнее об этом см. ниже).
- Пример кода сценария:
<c1> <п>фраза Покупателя</п> <м>фраза Менеджера</м> </c1>
2. Каждый сценарий необходимо оборачивать конструкциями: <с1></с1>, <с2></с2>, <с3></с3>, итд; где цифра означает уникальный порядковый номер сценария.
- В закрывающем теге цифру можно не указывать (вместо:
<с1></с1>можно использовать сокращенный вариант:<с1></с>). - Символ "с" в теге
<с1>можно использовать как латинский, так и кириллический (этот момент для удобства специально доработан в плагине). - Символ "с" в теге
<с1>должен быть строго в нижнем регистре.
3. Для создания многоуровневых сценариев необходимо использовать символ "." (точка). Например: <с1.1></с>, <с1.2></с>, <с1.2.1></с>
- Теги
<сX></с>не должны быть вложены друг в друга. Вместо этого как раз используется указание уровня вложенности в теле самого тега (такая логика может быть непривычна для людей с большим опытом верстки, но на наш взгляд для неопытных пользователей настраивать сценарии так удобнее, особенно если уровень вложенности сценариев большой). - Пример кода сценария:
<c1> <п>Москва</п> <м>Да, мы осуществляем доставку в Москву. Какой у вас адрес?</м> </c1> <c1.1> <п><i>*называет адрес*</i></п> <м>Одну минуту, пожалуйста, посмотрю какой пункт выдачи ближайший к вам.</м> </c1.1> <c1.2> <п><i>*спрашивает "Зачем адрес"*</i></п> <м>Я спрашиваю адрес, чтобы посмотреть какой пункт выдачи рядом с вами.</м> </c1.2> <c2> <п><i>*другой город*</i></п> <м>Одну минуту, пожалуйста, уточню возможна ли доставка в ваш город.</м> </c2>
4. Для визуального выделения фрагмента текста, который должен быть показан менеджеру во время общения с покупателем, но который менеджер не должен произносить, можно использовать следующую обертку: <div class="alert"></div>
- Пример кода сценария:
<c1> <п>Где можно получить заказ?</п> <м>Подскажите пожалуйста ваш город?</м> </c1> <c1.1> <п><i>*Называет город*</i></п> <м> Одну минуту, пожалуйста. Уточню информацию <div class="alert">Посмотреть <a href="https://site.ru/delivery/">тут</a></div> Спасибо за ожидание! <div class="alert">Назвать общее количество пунктов выдачи и названия ТК</div> </м> </c1.1>
Готовые конфигурации скриптов продаж
Можете импортировать готовую конфигурацию скрипта продаж в свой магазин.
Мы рекомендуем сделать это сразу после установки плагина, чтобы посмотреть как он может работать.Для того чтобы поставить себе готовую конфигурацию скрипта продаж:
- Сохраните дамп текущих настроек установленного плагина, если вы уже работали с плагином и хотите сохранить настройки (нажмите на кнопку "Экспортировать настройки" на странице плагина, сохраните открывшуюся страницу).
- Откройте дамп настроек с готовой конфигурацией скрипта продаж и скопируйте дамп в буфер обмена.
- Импортируйте настройки в свой плагин (нажмите на кнопку "Импортировать настройки" на странице плагина и вставьте туда данные из буфера обмена).
- Ознакомьтесь с конфигурацией скрипта продаж и примите решение: оставить текущую готовую конфигурацию в качестве "основы" чтобы дорабатывать ее под себя, или попробуйте другие готовые конфигурации, или верните старые настройки плагина.
Готовая конфигурация "Тестовый магазин"
Особенности скрипта продаж:
- Данный скрипт продаж предназначен для ознакомления с функционалом "Сценарии". Для внедрения на проект "Под ключ" не годится - требует доработок.
- Группы вопросов: "Вопросы про доставку/географию", "Вопросы про оплату", "Вопросы про наличие", "Вопросы про товары", "Вопросы про компанию", "Вопросы про цены и скидки", "Вопросы про гарантию/возврат", "Вопросы про заказы", "**Исходящие звонки**"
Готовая конфигурация "Небольшой магазин спортивной одежды"
Конфигурация в разработке.
Готовая конфигурация "Большой интернет-магазин посуды"
Конфигурация в разработке.
FAQ. Ответы на часто задаваемые вопросы
Хочу скидку на плагин! Дадите?
На все наши продукты действует скидка 50% на повторные лицензии. На покупку первой лицензии скидок нет.
Мы не любим попрошайничество. Пожалуйста, не обращайтесь к нам в поддержку с просьбой дать вам скидку.
Хочу скидку на услуги! Дадите?
Нет. Если для вас приоритетным критерием по выбору подрядчика для проведения работ на сайте является низкая цена - рекомендуем вам поискать других исполнителей. Мы работаем в среднем ценовом диапазоне, делаем упор на самый качественный сервис и высокое качество оказываемых услуг.
Хочу настройку плагина бесплатно! Сделаете?
Нет. Мы не осуществляем настройку плагинов на бесплатной основе. К каждому плагину прилагается подробная документация и мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы разобраться с каждым плагином мог даже неопытный пользователь.
Если вы не можете или не хотите самостоятельно настраивать плагин - вы можете обратиться за помощью к стороннему специалисту, либо заказать у нас платные услуги.
Хочу настройку плагина платно! Сделаете?
Зависит от текущей загрузки. Свяжитесь с нами любым удобным образом и уточните детали.
Обычно мы настраиваем плагины в рамках комплексных услуг. Например, настраиваем плагины "SEO Link Canonical" и "SEO Meta Robots" в рамках услуги Оптимизация сайта с внедрением региональных поддоменов (SEO), а плагин "Доработки оформления заказа в корзине" в рамках услуги Продвинутая настройка оформления заказа в корзине.
Рекомендуем ознакомиться со всеми нашими комплексными услугами.
Проблема. Форма плагина не отображается в бекенде
- Убедитесь, что плагин включен
- Убедитесь, что в настройках плагина корректно указан ID пользователей, имеющих доступ к форме плагина и вы авторизованы с аккаунта, имеющего доступ
- Убедитесь, что в бекенде вы находитесь в приложении Магазин или в приложении CRM (на страницах других приложений плагин не работает).
Проблема. Форма плагина не отображается на фронтенде
На текущий момент плагин выводит форму только в бекенде.
Техническая поддержка
- Техническая поддержка осуществляется только через личный кабинет. Инструкция по созданию заявки здесь. Пожалуйста, не пишите на электронную почту и в мессенджеры.
- Техническая поддержка обычно осуществляется в рабочее время: Пн-Сб 08:00-17:00 (мск).
- Среднее время реакции на обращения: 2-3 часа
- Максимальное время реакции на обращения: 2-3 рабочих дня