Документация к плагину "Скрипт продаж"

Настройки плагина (точь-в-точь как в админке)

Настройки плагина представлены исключительно для демонстрации. Протестировать работу плагина можно только после покупки. Предупреждаем, что отображение настроек плагина плохо адаптировано под мобильные устройства (также как и на странице настроек плагина в админке). Возможно, это будет доработано в будущем.

  • Настройки формы
  • Вопросы про доставку
  • Вопросы про оплату
  • Вопросы про наличие
  • Вопросы про товары
  • Вопросы про компанию
  • Вопросы про цены и скидки
  • Вопросы про гарантию/возврат
  • Вопросы про заказы
  • Прочие вопросы

Настройки формы

Максимально возможное значение: 100000000 (сейчас: 1).

Перечислите ID пользователей через запятую Инструкция по получению ID пользователей в админке WA доступна здесь.
вернуть дефолтное значение


Включайте эту опцию только в том случае, если запрашиваете имя покупателя в общении с клиентом (не считая стадию оформления заказа). Иначе это не имеет смысла!

Включайте эту опцию только в том случае, если запрашиваете телефон покупателя в общении с клиентом (не считая стадию оформления заказа). Иначе это не имеет смысла!

Включайте эту опцию только в том случае, если запрашиваете город покупателя в общении с клиентом (не считая стадию оформления заказа). Иначе это не имеет смысла!

Включайте эту опцию только в том случае, если запрашиваете улицу/дом покупателя в общении с клиентом (не считая стадию оформления заказа). Иначе это не имеет смысла! При полуавтоматическом копировании значения данного поля на форму создания нового заказа в бекенде данное значение импортируется в стандартное поле "Улица, дом, квартира". Если вместо стандартного поля у вас используется какие-либо кастомные поля (например, отдельное кастомное поле "Улица" и отдельное кастомное поле "Дом"), то полуавтоматическое копирование данного поля работать не будет.

Включайте эту опцию только в том случае, если у менеджеров в процессе разговора может возникнуть необходимость записать какую-то важную информацию (например: вопрос от клиента, на который менеджер самостоятельно ответить не может).
Сгенерировать документацию
Инструкция по настройке плагина
  1. Установите плагин
  2. Зайдите в настройки плагина («Магазин» --> «Плагины» ---> «Скрипт продаж»)
  3. Включите плагин
  4. В первой настройке укажите ID пользователей, имеющих доступ к форме скрипта продаж (укажите свой ID - чтобы как минимум проверить корректность отображения формы плагина после настройки скрипта продаж и укажите ID пользователей, кто непосредственно будет пользоваться скриптом продаж при общении с клиентами).
  5. Заполните несколько вопросов и ответов, сохраните изменения и обновите страницу. Проверьте как отобразились ваши изменения на форме плагина
    • Форма плагина отображается в бекенде на всех страницах приложения "Магазин". На страницах других приложений (например: "Сайт", "Блог", итд) форма показываться не будет. Это технические особенности, обойти которые проблематично и, скорее всего, это не требуется. Если вы считаете что это может стать проблемой - напишите в поддержку плагина в каких случаях менеджеру во время общения с клиентом требуется заходить в бекенде в какие-либо другие приложения, кроме приложения "Магазин".
    • Форма плагина на данный момент не отображается на фронтенде. В будущем, возможно, мы это доработаем и будем выводить форму плагина на фронтенде тоже. Напишите в поддержку плагина, если считаете что вам это нужно).
  6. Разобравшись с тем как открывается и показывается форма, приступайте к настройке скрипта продаж. Все настройки должны быть интуитивно понятными. Пробуйте разные варианты, начинайте ввод плагина в эксплуатацию в ограниченном режиме. Считайте результат. Постепенно дорабатывайте скрипт продаж с стремитесь довести его до состояния, близкого к идеалу.
    • Это нормально, если на разработку качественного скрипта у вас уйдет огромное количество времени (недели или месяцы) и что вам несколько раз захочется переделывать все с нуля.
    • Разработчик плагина не осуществляет бесплатной помощи в разработке скрипта продаж под индивидуальные потребности вашего бизнеса.
    • Возможна платная услуга по настройке продвинутого скрипта продаж с учетом всех особенностей бизнеса и ассортимента товаров. Только для больших проектов. Стоимость обсуждается индивидуально - от 100 000 руб. Сроки: от двух месяцев. За подробностями - свяжитесь с нами любым удобным способом.
Инструкция по настройке "сценариев"
Что такое "сценарий" в терминологии плагина "Скрипт продаж"? Краткое описание, примеры.

На каждый вопрос покупателя может быть дан как простой ответ, не подразумевающий дальнейшего погружения в вопрос, так и может завязаться длинная и/или вариативная цепочка дополнительных вопросов/уточнений. Проще разобраться на конкретных примерах:

  • Пример простого вопроса и простого ответа, не требующего внедрения дополнительных сценариев:
    • Вопрос покупателя: "До сколько часов работает ваш магазин?"
    • Ответ менеджера: "Магазин работает ежедневно с 10:00 до 19:00."
    • Сценарии:
    • Скриншот настроек в плагине:

Допустим, ответ менеджера на вопрос подразумевает различные сценарии дальнейшего ведения диалога. Например, в магазине продаются только диваны и стулья. Если покупатель отвечает "Диван" - менеджер должен произнести: "Доставка диванов по Москве до подъезда стоит 500 рублей". А если покупатель отвечает "Стул" - менеджер должен произнести: "Доставка стульев по Москве до подъезда стоит 300 рублей".

  • Пример настройки с двумя одноуровневыми сценариями:
    • Вопрос покупателя: "Сколько стоит доставка?"
    • Ответ менеджера: "Доставка какого товара вас интересует?"
    • Сценарии: (см. на скриншоте)
    • Скриншот настроек в плагине:

Усложним задачу. Добавим несколько уровней в сценариях. Например, сначала менеджер запрашивает у покупателя тип товара, а затем город доставки.

  • Пример настройки и несколькими многоуровневыми сценариями диалогов:
    • Вопрос покупателя: "Сколько стоит доставка?"
    • Ответ менеджера: "Доставка какого товара вас интересует?"
    • Сценарии: (см. на скриншоте)
    • Скриншот настроек в плагине:
ВАЖНО! ОбЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ! Синтаксис в поле "Сценарии"

Если вам что-то непонятно по синтаксису сценариев, пожалуйста, не спешите обращаться в техническую поддержку. Ознакомьтесь с примером ниже или импортируйте настройки настройки плагина из документации на ваш проект и попробуйте разобраться самостоятельно. Спасибо!

1. В поле "Сценарии" поддерживается стандартная HTML-верстка, а также введено три специальных тега: <п> - для обертки фразы покупателя, <м> - для обертки фразы менеджера и <с> - для обертки сценариев (с буквой "с" в теле тега обязательно должен быть уникальный порядковый номер сценария, например: <с1>, <с2>, <с3>, итд - подробнее об этом см. ниже).

  • Пример кода сценария:<c1> <п>фраза Покупателя</п> <м>фраза Менеджера</м> </c1>

2. Каждый сценарий необходимо оборачивать конструкциями: <с1></с1>, <с2></с2>, <с3></с3>, итд; где цифра означает уникальный порядковый номер сценария.

  • В закрывающем теге цифру можно не указывать (вместо: <с1></с1> можно использовать сокращенный вариант: <с1></с>).
  • Символ "с" в теге <с1> можно использовать как латинский, так и кириллический (этот момент для удобства специально доработан в плагине).
  • Символ "с" в теге <с1> должен быть строго в нижнем регистре.

3. Для создания многоуровневых сценариев необходимо использовать символ "." (точка). Например: <с1.1></с>, <с1.2></с>, <с1.2.1></с>

  • Теги <сX></с> не должны быть вложены друг в друга. Вместо этого как раз используется указание уровня вложенности в теле самого тега (такая логика может быть непривычна для людей с большим опытом верстки, но на наш взгляд для неопытных пользователей настраивать сценарии так удобнее, особенно если уровень вложенности сценариев большой).
  • Пример кода сценария:<c1> <п>Москва</п> <м>Да, мы осуществляем доставку в Москву. Какой у вас адрес?</м> </c1> <c1.1> <п><i>*называет адрес*</i></п> <м>Одну минуту, пожалуйста, посмотрю какой пункт выдачи ближайший к вам.</м> </c1.1> <c1.2> <п><i>*спрашивает "Зачем адрес"*</i></п> <м>Я спрашиваю адрес, чтобы посмотреть какой пункт выдачи рядом с вами.</м> </c1.2> <c2> <п><i>*другой город*</i></п> <м>Одну минуту, пожалуйста, уточню возможна ли доставка в ваш город.</м> </c2>

4. Для визуального выделения фрагмента текста, который должен быть показан менеджеру во время общения с покупателем, но который менеджер не должен произносить, можно использовать следующую обертку: <div class="alert"></div>

  • Пример кода сценария:<c1> <п>Где можно получить заказ?</п> <м>Подскажите пожалуйста ваш город?</м> </c1> <c1.1> <п><i>*Называет город*</i></п> <м> Одну минуту, пожалуйста. Уточню информацию <div class="alert">Посмотреть <a href="https://site.ru/delivery/">тут</a></div> Спасибо за ожидание! <div class="alert">Назвать общее количество пунктов выдачи и названия ТК</div> </м> </c1.1>
FAQ. Ответы на часто задаваемые вопросы
Хочу скидку на плагин! Дадите?

На все наши продукты действует скидка 50% на повторные лицензии. На покупку первой лицензии скидок нет.

Мы не любим попрошайничество. Пожалуйста, не обращайтесь к нам в поддержку с просьбой дать вам скидку. Также не ждите больших акций: мы их не устраиваем (символические промоакции по 5% и участие в распродажах, устраиваемых компанией Webasyst - исключения).

Хочу скидку на услуги! Дадите?

Нет. Если для вас приоритетным критерием по выбору подрядчика для проведения работ на сайте является низкая цена - рекомендуем вам поискать других исполнителей. Мы работаем в среднем ценовом диапазоне, делаем упор на самый качественный сервис и высокое качество оказываемых услуг.

Хочу настройку плагина бесплатно! Сделаете?

Нет. Мы не осуществляем настройку плагинов на бесплатной основе. К каждому плагину прилагается подробная документация и мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы разобраться с каждым плагином мог даже неопатный пользователь.

Если вы не можете или не хотите самостоятельно настраивать плагин - вы можете обратиться за помощью к стороннему специалисту, либо заказать у нас платные услуги.

Хочу настройку плагина платно! Сделаете?

Зависит от текущей загрузки. Свяжитесь с нами любым удобным образом и уточните детали.

Обычно мы настраиваем плагины в рамках комплексных услуг. Например, настраиваем плагины "SEO Link Canonical" и "SEO Meta Robots" в рамках услуги Оптимизация сайта с внедрением региональных поддоменов (SEO), а плагин "Доработки оформления заказа в корзине" в рамках услуги Продвинутая настройка оформления заказа в корзине.

Рекомендуем ознакомиться со всеми нашими комлпексными услугами.

Проблема. Форма плагина не отображается в бекенде
  1. Убедитесь, что плагин включен
  2. Убедитесь, что в настройках плагина корректно указан ID пользователей, имеющих доступ к форме плагина и вы авторизованы с аккаунта, имеющего доступ
  3. Убедитесь, что в бекенде вы находитесь в приложении "Магазин" (на страницах других приложений плагин не работает)
Проблема. Форма плагина не отображается на фронтенде
На текущий момент плагин выводит форму только в бекенд
Проблема. Форма плагина уползла за пределы страницы
  1. Попробуйте курсором все-таки зацепить край формы. Форма не может уползти за границы экрана полностью, хотя бы 1px должен остаться. В крайнем случае вы можете изменить значение, отвечающее за положение формы на страницы, в куках браузера. Если вы не знаете как это сделать - просто почистите куки браузера для вашего сайта.
  2. Даже если вы смогли решить проблему уползнаия формы за пределы экрана самостоятельно - пожалуйста, напишите в поддержку плагина. Мы знаем о том, что эта проблема в некоторых случаях может возникать. Если с ней будут регулярно сталкиваться большое количество пользователей - мы подумаем над решением данной проблемы и постараемся решить ее в обновлении плагина.
Техническая поддержка
  • Техническая поддержка осуществляется только через личный кабинет. Инструкция по созданию заявки здесь. Пожалуйста, не пишите на электронную почту и в мессенджеры.
  • Техническая поддержка обычно осуществляется в рабочее время: Пн-Сб 08:00-17:00 (мск).
  • Среднее время реакции на обращения: 2-3 часа
  • Максимальное время реакции на обращения: 2-3 рабочих дня
  • Если ответ на ваше обращение не поступил за 3 рабочих дня - напишите снова напрямую на электронную почту, не используя форму на сайте (возможны перебои в работе формы из-за антиспам-защиты)
  • В техническую поддержку плагина входят только решение вопросов, касающихся непосредственно функционала плагина. На вопросы про SEO продвижение, не относящиеся к функционалу плагина, ответы даны не будут.