Документация к плагину "Скрипт продаж"

На каждый вопрос покупателя может быть дан как простой ответ, не подразумевающий дальнейшего погружения в вопрос, так и может завязаться длинная и/или вариативная цепочка дополнительных вопросов/уточнений. Проще разобраться на конкретных примерах:

• Пример простого вопроса и простого ответа, не требующего внедрения дополнительных сценариев:
  • Вопрос покупателя: "До сколько часов работает ваш магазин?"
  • Ответ менеджера: "Магазин работает ежедневно с 10:00 до 19:00."
  • Сценарии: —
  • Скриншот настроек в плагине:

Допустим, ответ менеджера на вопрос подразумевает различные сценарии дальнейшего ведения диалога. Например, в магазине продаются только диваны и стулья. Если покупатель отвечает "Диван" - менеджер должен произнести: "Доставка диванов по Москве до подъезда стоит 500 рублей". А если покупатель отвечает "Стул" - менеджер должен произнести: "Доставка стульев по Москве до подъезда стоит 300 рублей".

• Пример настройки с двумя одноуровневыми сценариями:
  • Вопрос покупателя: "Сколько стоит доставка?"
  • Ответ менеджера: "Доставка какого товара вас интересует?"
  • Сценарии: (см. на скриншоте)
  • Скриншот настроек в плагине:

Усложним задачу. Добавим несколько уровней в сценариях. Например, сначала менеджер запрашивает у покупателя тип товара, а затем город доставки.

• Пример настройки и несколькими многоуровневыми сценариями диалогов:
  • Вопрос покупателя: "Сколько стоит доставка?"
  • Ответ менеджера: "Доставка какого товара вас интересует?"
  • Сценарии: (см. на скриншоте)
  • Скриншот настроек в плагине:

Если вам что-то непонятно по синтаксису сценариев, пожалуйста, не спешите обращаться в техническую поддержку. Ознакомьтесь с примером ниже или импортируйте настройки настройки плагина из документации на ваш проект и попробуйте разобраться самостоятельно. Спасибо!

1. В поле "Сценарии" поддерживается стандартная HTML-верстка, а также введено три специальных тега: <п> - для обертки фразы покупателя, <м> - для обертки фразы менеджера и <с> - для обертки сценариев (с буквой "с" в теле тега обязательно должен быть уникальный порядковый номер сценария, например: <с1>, <с2>, <с3>, итд - подробнее об этом см. ниже).

• Пример кода сценария:<c1> <п>фраза Покупателя</п> <м>фраза Менеджера</м> </c1>

2. Каждый сценарий необходимо оборачивать конструкциями: <с1></с1>, <с2></с2>, <с3></с3>, итд; где цифра означает уникальный порядковый номер сценария.

• В закрывающем теге цифру можно не указывать (вместо: <с1></с1> можно использовать сокращенный вариант: <с1></с>).
• Символ "с" в теге <с1> можно использовать как латинский, так и кириллический (этот момент для удобства специально доработан в плагине).
• Символ "с" в теге <с1> должен быть строго в нижнем регистре.

3. Для создания многоуровневых сценариев необходимо использовать символ "." (точка). Например: <с1.1></с>, <с1.2></с>, <с1.2.1></с>

• Теги <сX></с> не должны быть вложены друг в друга. Вместо этого как раз используется указание уровня вложенности в теле самого тега (такая логика может быть непривычна для людей с большим опытом верстки, но на наш взгляд для неопытных пользователей настраивать сценарии так удобнее, особенно если уровень вложенности сценариев большой).
• Пример кода сценария:<c1> <п>Москва</п> <м>Да, мы осуществляем доставку в Москву. Какой у вас адрес?</м> </c1> <c1.1> <п><i>*называет адрес*</i></п> <м>Одну минуту, пожалуйста, посмотрю какой пункт выдачи ближайший к вам.</м> </c1.1> <c1.2> <п><i>*спрашивает "Зачем адрес"*</i></п> <м>Я спрашиваю адрес, чтобы посмотреть какой пункт выдачи рядом с вами.</м> </c1.2> <c2> <п><i>*другой город*</i></п> <м>Одну минуту, пожалуйста, уточню возможна ли доставка в ваш город.</м> </c2>

4. Для визуального выделения фрагмента текста, который должен быть показан менеджеру во время общения с покупателем, но который менеджер не должен произносить, можно использовать следующую обертку: <div class="alert"></div>

• Пример кода сценария:<c1> <п>Где можно получить заказ?</п> <м>Подскажите пожалуйста ваш город?</м> </c1> <c1.1> <п><i>*Называет город*</i></п> <м> Одну минуту, пожалуйста. Уточню информацию <div class="alert">Посмотреть <a href="https://site.ru/delivery/">тут</a></div> Спасибо за ожидание! <div class="alert">Назвать общее количество пунктов выдачи и названия ТК</div> </м> </c1.1>